Política de Privacidad de VenePagos

1. Introducción

En VenePagos brindamos soluciones tecnológicas para facilitar transacciones financieras digitales en Venezuela. Nuestra plataforma permite a personas y empresas realizar pagos, transferencias y gestionar operaciones comerciales de forma segura, en cumplimiento con las regulaciones del SUDEBAN y la Ley de Protección de Datos Personales venezolana (2021).

Esta Política explica:

• Qué datos recopilamos y por qué.
• Cómo utilizamos y protegemos su información.
• Sus derechos y cómo ejercerlos.
• Cómo nos adaptamos a cambios normativos.

2. Definiciones Clave

• "Datos Personales": Información que identifica o hace identificable a una persona (ej: nombre, RIF, dirección IP, historial de transacciones).
• "Servicios": Incluyen procesamiento de pagos, transferencias, emisión de facturas, gestión de cuentas empresariales y APIs de integración.
• "Socios Estratégicos": R4 Banco Microfinanciero (RIF J-31594102-3), proveedores de tarjetas, APIs de la red interbacaria.
• "Titular": Usted, como usuario de VenePagos (persona natural o representante legal).

3. Datos que Recopilamos

3.1 Información Proporcionada Directamente

Registro de usuarios:

• Personas naturales: Nombre, cédula, teléfono, correo, dirección, rif, razon social.
• Empresas: RIF, datos de representantes legales, documentos constitutivos.

Transacciones:

Métodos de pago (tarjetas, cuentas bancarias), montos, destinatarios, comprobantes.

Verificación de identidad:

Selfies, fotos de cédula o pasaporte, datos biométricos (opcionales para funcionalidades avanzadas).

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Técnica:

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, cookies (ver Política de Cookies).

Uso de la plataforma:

Historial de transacciones, páginas visitadas, interacciones con soporte.

Geolocalización:

Para prevenir fraudes y cumplir con controles cambiarios (solo con su consentimiento explícito).

3.3 Datos de Terceros

Verificación crediticia:

Información de buró de crédito (previo consentimiento).

Socios comerciales:

Datos compartidos por empresas que usan VenePagos para procesar sus transacciones.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Usamos sus datos para:

Proveer los Servicios:

• Ejecutar pagos y transferencias.
• Generar facturas electrónicas y registros contables.
• Cumplir con obligaciones fiscales (retenciones, reportes al SENIAT).

Seguridad y Cumplimiento Legal:

• Prevenir fraudes, lavado de dinero y actividades ilícitas.
• Cumplir con requisitos de SUDEBAN, Ley Antilavado y regulaciones bancarias.

Mejora de la Plataforma:

• Analizar patrones de uso para optimizar funciones.
• Desarrollar nuevas herramientas (ej: créditos digitales en colaboración con R4 Banco Microfinanciero).

Comunicaciones:

• Notificar sobre actualizaciones, cambios en términos o incidencias de seguridad.
• Envío de ofertas personalizadas (solo con consentimiento previo).

5. Compartición de Datos

5.1 Con Socios Estratégicos

• R4 Banco Microfinanciero: Para ejecutar transferencias, validar cuentas y cumplir normativas.
• Proveedores de Tarjetas: Visa, Mastercard, o redes locales para autorizar transacciones.
• Autoridades Reguladoras: Cuando sea requerido por SUDEBAN, SENIAT u órganos judiciales.

5.2 Proveedores de Servicios Terceros

• Alojamiento de datos: Servidores en Venezuela con certificación ISO 27001.
• Soporte técnico: Empresas especializadas en ciberseguridad y atención al cliente.

5.3 Transferencias Internacionales

Si sus datos se transfieren fuera de Venezuela, usamos cláusulas contractuales estándar y cifrado de extremo a extremo.

6. Seguridad de los Datos

Medidas Técnicas:

• Encriptación AES-256 para datos en tránsito y almacenados.
• Autenticación biométrica y multifactor para accesos críticos.

Medidas Organizativas:

• Capacitación anual en protección de datos para empleados.
• Auditorías trimestrales por firmas externas.

7. Derechos del Titular

Usted puede:

• Acceder y Rectificar: Solicitar copia de sus datos o corregir inexactitudes.
• Eliminación: Pedir la eliminación de su cuenta, salvo retenciones legales.
• Oposición: Rechazar el uso de datos para marketing o perfiles automatizados.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado para migrar a otra plataforma.

Procedimiento:

• Envíe una solicitud firmada a dpo@venepagos.com.ve con copia de su cédula.
• Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Retención de Datos

• Datos transaccionales: 10 años (según Ley Contra el Lavado de Dinero).
• Datos de registro: 5 años después del cierre de la cuenta.
• Cookies: Hasta 12 meses, salvo las esenciales para el funcionamiento.

9. Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta registrada por un menor, la eliminaremos inmediatamente.

10. Actualizaciones y Notificaciones

• Publicaremos cambios en venepagos.com.ve/privacidad y notificaremos por correo electrónico.
• Si no acepta las modificaciones, puede solicitar la eliminación de su cuenta.

11. Contacto y Reclamos

• Encargado de Protección de Datos (DPO): dpo@venepagos.com.ve
• Dirección Legal: [Dirección física de GMDESIGN, C.A., estado/código postal, Venezuela].
• Supervisor Nacional: Para reclamos no resueltos, contacte a la Superintendencia de Protección de Datos de Venezuela.

Anexo 1: Términos Específicos para Usuarios Empresariales

• Las empresas son responsables de obtener consentimiento válido de sus clientes antes de compartir datos con VenePagos.
• Proveemos acuerdos de procesamiento de datos (DPA) bajo solicitud.

Anexo 2: Información para Usuarios Internacionales

Cumplimos con el RGPD para ciudadanos europeos y la CCPA para residentes en California (EE.UU.), garantizando estándares globales.

Este documento reemplaza cualquier versión anterior y está disponible en formato accesible bajo solicitud.